维修工单管理系统

维修工单管理系统

　　维修工单管理系统对燃气公司各类维修业务工单进行流程化管理，包括工单描述、工单受理、工单派发、工单派工、工单执行、工单回访全流程管理。维修工单来源有三个，一是来源于呼叫中心，由呼叫中心派单，二是来源于安检，由安检人员发现隐患进行派单，三是来源于自己内部，由内部人员发现问题进行派单。

　　1、维修人员管理

　　对维修人员进行管理，以便在派单时，可以找到对应维修人员。

　　2、维修任务分派

　　坐席人员把需要上门维修的信息提交给维修组长，维修组长再进行派单，维修人员把维修情况反馈给维修组长，维修组长进行信息登记后，就完成了客服人员的维修派单;维修班组长派单时，电话通知维修人员后，短信告知其维修客户的信息报修情况，以便维修人员能及时了解。

　　3、维修信息录入

　　把维修的信息录入到系统中，便于统计以及更新维修人员的状态信息。

　　4、维修结果确认

　　对于那些需要收费系统处理的维修任务，例如：换表、补卡等，收费系统处理完成后，需要给维修系统发送确认信息，维修系统确认后，整个维修任务才算完成。

　　5、维修费用管理

　　登记维修费用，打印维修凭证，对维修费用进行管理。系统支持用户自定义维修费用项目。

　　6、电话回访

　　对维修情况进行回访，即对维修人员的有效监督，便于提高对用户的服务质量。

　　7、报表统计管理

　　包括维修人员的相关工作量统计，表具的维修情况统计、故障分类统计等。

　　8、工单进度分析

　　包括工单一览表、未完成工单明细表、工单处理情况统计表等。

　　9、工单数量统计分析

　　包括工单数量分受理部门统计表、工单数量分承担部门统计表、工单数量分维修员统计表、工单数量分客户类型统计表、逐月工单数量统计表。

　　10、工单内容分析

　　逐日工单收费统计表、工单收费金额分维修员统计表、工单耗材统计表、燃气表故障统计表。

　　1、支持运营工单、热线工单、投诉工单、维修工单等。

　　2、支持工单创建、工单跟踪。

　　3、支持一级派单、二级派单、抢单。

　　4、支持工单跟踪。

　　5、支持与服务相关业务对接。

　　6、支持零散下单、批量下单。